8 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขความขัดแย้งและความตึงเครียดในที่ทำงาน

ค้นพบกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงานและกับคนใกล้ชิด เรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างมีประสิทธิภาพและพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณ!...

สารบัญ

1. การระบุความขัดแย้งระหว่างบุคคล
2. จะระบุความขัดแย้งในความสัมพันธ์ของคุณได้อย่างไร?
3. คำแนะนำในการแก้ไขความขัดแย้งโดยตรง
4. เทคนิคเพิ่มเติมบางประการ
5. แก้ไขความขัดแย้งผ่านการไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงาน
6. สิ่งที่จะพบในแบบฝึกหัด
7. ฉันสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับมุมมองของเขา

ในแวดวงการทำงาน เป็นเรื่องปกติที่เราจะพบกับบุคลิกภาพและแนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งและความตึงเครียดระหว่างเพื่อนร่วมงาน

ความขัดแย้งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อบรรยากาศการทำงานและประสิทธิภาพของทีม

อย่างไรก็ตาม มีชุดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้และส่งเสริมการอยู่ร่วมกันอย่างกลมกลืน

ในฐานะนักจิตวิทยาและผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ฉันมีโอกาสช่วยเหลือผู้คนจำนวนมากให้ผ่านพ้นความท้าทายในสภาพแวดล้อมการทำงานนี้ได้

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน 8 วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งและความตึงเครียดกับเพื่อนร่วมงาน โดยอิงจากประสบการณ์และความรู้กว้างขวางของฉันในหัวข้อนี้

หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำที่ใช้งานได้จริงและวิธีแก้ไขที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ คุณมาถูกที่แล้ว

อ่านต่อไปและค้นพบวิธีเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสในการเติบโตและการทำงานเป็นทีม

เมื่อคนมารวมตัวกัน มักจะเกิดความขัดแย้งขึ้นได้อย่างน่าเสียดาย

ในฐานะมนุษย์ คุณมีแนวโน้มที่จะมีการแข่งขัน และเป็นเรื่องธรรมชาติที่คุณจะมีความคิดเห็นและข้อเสนอแนะซึ่งบางครั้งอาจขัดแย้งกันได้

เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งภายในระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้จักเครื่องมือ คำแนะนำ และเทคนิคในการระบุ แก้ไข และป้องกันปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การระบุความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างคนไม่ใช่เรื่องที่เห็นได้ชัดเสมอไป บางครั้งอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อน

ไม่ใช่แค่เพียงสองคนตะโกนใส่กันเท่านั้น แม้ว่าสิ่งนั้นอาจเกิดขึ้นได้ถ้าความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม มีวิธีการที่จะรู้จักความขัดแย้งก่อนที่จะทวีความรุนแรงขึ้นไปอีก

อาจเป็นประโยชน์ที่จะสังเกตสัญญาณจากพฤติกรรมหรือภาษากายที่บ่งบอกถึงความขัดแย้งที่กำลังเกิดขึ้น

สัญญาณบางอย่างอาจเป็นการหลีกเลี่ยงการสบตา ท่าทางป้องกันตัว หรือแสดงท่าทีโกรธเคือง

จะระบุความขัดแย้งในความสัมพันธ์ของคุณได้อย่างไร?

- สังเกตว่ามีภาษากายที่ก้าวร้าวหรือไม่
- สังเกตว่าการสนทนาเป็นไปอย่างตึงเครียดหรือแม้กระทั่งน้อยลง
- ให้ความสนใจกับข่าวลือที่อาจเกิดขึ้น
- สังเกตว่ามีการโต้เถียงบ่อยครั้งหรือไม่
- สังเกตสีหน้าที่เป็นลบ
- รับรู้ว่ามีการขาดความจริงใจ ความเปิดเผย หรือความซื่อสัตย์หรือไม่

หากไม่ได้รับการแก้ไข ความขัดแย้งอาจส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้อง ลดแรงจูงใจ และแม้กระทั่งนำไปสู่การสูญเสียความเคารพ ปัญหาเหล่านี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ความแตกต่างในจริยธรรมการทำงาน ความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ หรือแม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการเตรียมกาแฟ

เพื่อจัดการกับความขัดแย้งเหล่านี้ มีแนวทางสองแบบที่ใช้กันทั่วไป คือ การแก้ไขโดยตรง หรือผ่านการไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงาน กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยลดความตึงเครียดและหาทางออกสร้างสรรค์สำหรับปัญหา

คำแนะนำในการแก้ไขความขัดแย้งโดยตรง

การแก้ไขความขัดแย้งโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการกับปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เพื่อให้สำเร็จ มีหลายกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณบรรลุความกลมกลืนและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในความสัมพันธ์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือจำไว้ว่าความขัดแย้งแต่ละเรื่องมีเอกลักษณ์เฉพาะ ดังนั้นคุณควรปรับใช้เทคนิคเหล่านี้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เรียนรู้ที่จะฟัง

บ่อยครั้ง ปัญหาเกิดจากการขาดการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง วิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันคือสอนคนใกล้ชิดให้ฝึกฝนการฟังอย่างตั้งใจ เทคนิคนี้คือการรวบรวมข้อมูลระหว่างการสนทนาและใช้เป็นฐานในการแก้ไขความขัดแย้ง การพัฒนาทักษะพื้นฐานนี้จะช่วยอย่างมากในการแก้ปัญหาให้ได้ผลลัพธ์เชิงบวก

นอกจากนี้ การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้ผู้คนรู้สึกว่าได้รับความเข้าใจและเคารพ ซึ่งส่งเสริมอย่างมากต่อการแก้ไขความขัดแย้ง

ใส่ใจเมื่อฟัง

เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือใส่ใจอย่างเต็มที่ในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการจะบอก ซึ่งหมายถึงไม่เพียงแต่ใช้หูฟัง แต่ยังใช้หัวใจ เปิดใจและรับฟังข้อความของอีกฝ่ายอย่างเต็มที่

นอกจากนี้ พยายามรักษาความสงบและหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะผู้พูดเมื่อเป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยลดระดับความตึงเครียดและเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายได้แสดงออกอย่างสงบ

การสื่อสารที่ชัดเจน

จำเป็นที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งต้องสื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา ซึ่งหมายถึงการแสดงออกในสิ่งที่ต้องการสื่อสารอย่างแม่นยำ หลีกเลี่ยงช่องว่างสำหรับความเข้าใจผิด ด้วยวิธีนี้ ทุกคนจะเข้าใจสถานการณ์อย่างชัดเจนและสามารถตกลงกันได้โดยไม่มีปัญหา

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าทุกคนควรแสดงออกด้วยความเคารพต่อผู้อื่น เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความรู้สึกไม่พอใจและทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

เทคนิคเพิ่มเติมบางประการ

อย่ารีบสรุป

หลีกเลี่ยงการกระโดดไปสู่ข้อสรุปหรือสมมติฐานเกี่ยวกับบุคคลที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง อย่าคิดว่าคุณรู้ว่าพวกเขาคิดหรือรู้สึกอย่างไร เพราะนั่นจะทำให้คุณเสียเปรียบ ให้พวกเขาได้แสดงออกตามที่เห็นสมควร แล้วค่อยดำเนินการต่อจากนั้น

ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของทั้งสองฝ่าย

แทนที่จะคิดในแบบผู้ชนะและผู้แพ้ ให้มุ่งเน้นไปที่การหาความเป็นอยู่ที่ดีร่วมกัน ข้อตกลงควรตั้งอยู่บนประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย ด้วยวิธีนี้แต่ละฝ่ายจะพอใจกับผลลัพธ์และมีความไว้วางใจซึ่งกันและกันน้อยลง

ตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน

หลีกเลี่ยงการตัดสินใจอย่างเร่งรีบหรือโดยไม่ไตร่ตรอง ก่อนที่จะตกลง ให้รวบรวมข้อมูลทั้งหมด สำรวจตัวเลือกทั้งหมด และประเมินข้อดีข้อเสีย เพื่อให้มั่นใจว่าการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

เน้นที่ข้อเท็จจริง

เมื่อพูดถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือเน้นที่ข้อเท็จจริง ความคิดเห็นส่วนตัวเป็นเรื่องอัตวิสัยและไม่น่าเชื่อถือเป็นฐานในการหาทางออกที่เหมาะสม หากคุณรู้สึกโกรธ ควรถอยออกมาเพื่อให้สามารถสนทนาอย่างมีมารยาทได้ คำแนะนำเหล่านี้ดูเหมือนจะชัดเจน แต่กลับง่ายมากที่จะลืมเมื่อเราโกรธ

บางครั้ง การแก้ไขความขัดแย้งด้วยตัวเองไม่ได้ผลตามต้องการ ในกรณีเหล่านี้ การไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นทางเลือกที่ดี ซึ่งหมายถึงสองคนขึ้นไปทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่น่าพอใจสำหรับทั้งสองฝ่าย สิ่งสำคัญคือทุกคนที่เกี่ยวข้องต้องมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงและมีความเป็นจริงเกี่ยวกับความคาดหวัง

แก้ไขความขัดแย้งผ่านการไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงาน

การไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นกระบวนการเชิงรุกในการแก้ไขความขัดแย้ง ที่มุ่งหาทางออกซึ่งตอบสนองทุกคนที่เกี่ยวข้อง

กระบวนการนี้ดำเนินโดยผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้รับการฝึกอบรม ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้นำทางเพื่อพาผู้เกี่ยวข้องไปสู่ทางออกอย่างสงบ

ผู้ไกล่เกลี่ยมีหน้าที่สนับสนุนและกระตุ้นให้ทุกฝ่ายหาทางออกที่เหมาะสมสำหรับทุกคน

เทคนิคนี้มีประสิทธิภาพมากในการจัดการกับปัญหา เพราะผู้ไกล่เกลี่ยสามารถเข้าใจมุมมองของแต่ละฝ่ายได้ดีกว่าเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่มีความขัดแย้ง

การฝึกอบรมผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงานมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ผู้ไกล่เกลี่ยต้องเรียนรู้วิธีรักษาความเป็นกลาง ตรวจจับอคติ จัดการกับความไว้วางใจ และนำทางไปสู่ทางออกด้วยมิตรภาพ

นอกจากนี้ ผู้ไกล่เกลี่ยควรคุ้นเคยกับเครื่องมือ เช่น "ผังแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง" เพื่อช่วยให้ฝ่ายต่างๆ ระบุความต้องการ ความสนใจ และเป้าหมายของตนเอง

การใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างถูกต้องช่วยให้ผู้ไกล่เกลี่ยหาทางออกที่น่าพอใจสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้

หากผู้ไกล่เกลี่ยอยู่ใกล้กับความขัดแย้งมากเกินไป ควรถอยออกมาและปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นดำเนินการแก้ไขต่อไป

สิ่งที่จะพบในแบบฝึกหัด

ในแบบฝึกหัดนี้ คุณจะพบคำถามที่จะช่วยให้คุณสะท้อนถึงสถานการณ์ต่างๆ ในความสัมพันธ์:

- อธิบายสถานการณ์และสำรวจว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับมัน

- ความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลที่เกี่ยวข้องคืออะไร

- วิเคราะห์ว่าความขัดแย้งนี้ส่งผลต่ออารมณ์ของคุณอย่างไร และคุณคิดว่ามันส่งผลกระทบต่อบริษัทอย่างไร

- ไตร่ตรองถึงความสำคัญของความสัมพันธ์เหล่านี้สำหรับคุณ

การไกล่เกลี่ยระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการจัดการกับข้อพิพาทระหว่างสองคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของความขัดแย้งเล็กๆ ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทีม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือปรับเทคนิคนี้ให้เข้ากับหลักการของบริษัทของคุณและตามความชอบของทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

เพื่อจุดประสงค์นี้ ผู้ไกล่เกลี่ยต้องตั้งคำถามที่เกี่ยวข้องเพื่อรวบรวมข้อมูลเพียงพอและเริ่มจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ควรเน้นว่าวิธีการดังกล่าวสามารถนำไปใช้ได้ทั้งในบริบทของงานและนอกเหนือจากนั้น เทคนิคเหล่านี้เป็นสากลและสามารถใช้ได้แม้ในสถานการณ์ประจำวันหรือข้อพิพาทกับคนไม่รู้จัก เช่น เมื่อเราไปซูเปอร์มาร์เก็ต

ดังนั้น การพัฒนาทักษะในการแก้ไขความขัดแย้งจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างบุคคลและหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยไม่จำเป็น นอกจากนี้ ทักษะเหล่านี้ยังช่วยในการตัดสินใจที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องด้วย

ฉันสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับมุมมองของเขา

เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพและแตกต่างจากที่ฉันนำเสนอในบทความนี้ ฉันได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ในการทำงาน ฮวน ฮิเมเนซ ซึ่งแบ่งปัน 8 วิธีหลักในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้

1. การสื่อสารเปิดเผยและซื่อสัตย์: "การสื่อสารเป็นพื้นฐานสำคัญในการแก้ไขปัญหาใดๆ สิ่งสำคัญคือฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องนั่งพูดคุยกันอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์ แสดงข้อกังวลและมุมมองโดยไม่โจมตีฝ่ายตรงข้าม"

2. การฟังอย่างตั้งใจ: "เพื่อแก้ไขปัญหา จำเป็นต้องฟังอีกฝ่ายอย่างตั้งใจ ซึ่งหมายถึงใส่ใจในสิ่งที่เขาพูดโดยไม่ขัดจังหวะ แสดงความเห็นอกเห็นใจ และพยายามเข้าใจมุมมองของเขา"

3. ค้นหาจุดร่วม: "เป็นประโยชน์ที่จะค้นหาพื้นที่ที่ทั้งสองฝ่ายเห็นด้วย การระบุผลประโยชน์ร่วมกันสามารถช่วยสร้างฐานมั่นคงสำหรับการตกลงร่วมกัน"

4. การไกล่เกลี่ยด้วยความเป็นกลาง: "ในบางกรณี อาจเป็นประโยชน์ที่จะมีผู้ไกล่เกลี่ยกลางซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่มีข้อพิพาท บุคคลนี้ต้องเป็นกลางและช่วยหาทางออกที่เท่าเทียม"

5. มุ่งเน้นไปที่ทางออก: "สำคัญที่จะปล่อยวางอดีตและมุ่งเน้นหาทางออกเชิงปฏิบัติในการแก้ไขปัญหา การทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกันสามารถช่วยเอาชนะความตึงเครียด"

6. ยอมรับและเรียนรู้จากความแตกต่าง: "ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลาย เป็นเรื่องปกติที่จะมีความคิดเห็นแตกต่าง เรียนรู้ที่จะยอมรับและเคารพความแตกต่างเหล่านั้นสามารถช่วยส่งเสริมการอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุข"

7. หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยตรง: "เมื่อเกิดข้อพิพาท ควรหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยตรง และหาช่วงเวลาที่เหมาะสมในการจัดการกับปัญหา เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ตึงเครียดยิ่งขึ้น"

8. ขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น: "ถ้าความพยายามก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ควรขอความช่วยเหลือจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือหัวหน้างาน พวกเขาสามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมและสนับสนุนในการค้นหาทางออก"

การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพในสถานที่ทำงานต้องใช้ความอดทน ความเข้าใจ และเจตจำนงที่จะหาทางออกซึ่งเป็นประโยชน์ร่วมกัน การปฏิบัติตาม 8 วิธีหลักเหล่านี้ซึ่งฮวน ฮิเมเนซเสนอ สามารถช่วยฟื้นฟูสันติภาพและปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงานภายในทีมได้

โปรดจำไว้ว่าความขัดแย้งแต่ละเรื่องมีเอกลักษณ์เฉพาะ ดังนั้น การปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ตามบริบทเฉพาะจะเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์เชิงบวก

สมัครรับดวงชะตารายสัปดาห์ฟรี

มังกร ราศีกรกฎ ราศีกันย์ ราศีกุมภ์ ราศีตุลย์ ราศีธนู ราศีพฤษภ ราศีพิจิก ราศีมีน ราศีสิงห์ ราศีเมถุน ราศีเมษ